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行業(yè)新聞定制家具喚新標(biāo)準(zhǔn)

正所謂“成也蕭何敗也蕭何”，定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上的定制家具越來越多，可以想見，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題會(huì)頻頻出現(xiàn)。不過就拉薩市場(chǎng)來看，目前做一些定制家具的基本上還是以品牌商家為主，大家還都是比較注重質(zhì)量和售后服務(wù)的，這對(duì)廣大消費(fèi)者來說，當(dāng)是一個(gè)好消息。

在內(nèi)地，關(guān)于定制家具的問題已經(jīng)是層出不窮：兩個(gè)月前，小張?jiān)谝患倚⌒投ㄖ萍揖叩甓ㄖ屏艘鹿?、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開裂、劃傷等問題；肖女士去年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執(zhí)一詞。當(dāng)然，這些案例發(fā)生在內(nèi)地，但是誰又能說拉薩以后不會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？

在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時(shí)即要全額付款”的銷售形式，被消費(fèi)者認(rèn)為是“霸王條款”，這在內(nèi)地也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。不過在拉薩，這樣的投訴卻幾乎沒有，年初的時(shí)候記者曾到市工商局了解相關(guān)的投訴情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“很少接到此類投訴”。這也說明了，目前為止，在售后服務(wù)上商家做得還是比較到位的。

據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人。

一家品牌衣柜定制公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對(duì)安裝不滿意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝。”

據(jù)了解，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標(biāo)示清楚，“定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)。”

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇商家時(shí)要多聽多看多了解；合同內(nèi)容要包含圖紙，應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付款。

家具定制的優(yōu)點(diǎn)
1、能滿足不同消費(fèi)者對(duì)家具的不同個(gè)性需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，家具企業(yè)往往根據(jù)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，跟隨當(dāng)今家具潮流進(jìn)行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是盡寸不符合要求，就是款式不能滿足個(gè)人偏好。而定制營(yíng)銷將市場(chǎng)細(xì)分到個(gè)人，根據(jù)個(gè)人要求設(shè)計(jì)家具，消費(fèi)者就是家具的設(shè)計(jì)者之一?？筛鶕?jù)個(gè)人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個(gè)性化規(guī)格等等。
2、減少庫存積壓。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下家具企業(yè)為了追求利潤(rùn)最大化，通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低產(chǎn)品成本，一旦市場(chǎng)遭遇稍微不測(cè)，這種大規(guī)模生產(chǎn)的家具由于雷同必然導(dǎo)致滯銷或積壓，造成資源浪費(fèi)。而定制營(yíng)銷是根據(jù)消費(fèi)者定單生產(chǎn)，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉(zhuǎn)。
3、降低營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，家具企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，往往通過廣告宣傳、建專賣店?duì)I業(yè)推廣等方式來拉動(dòng)銷售，因而成本較高。而定制營(yíng)銷只要家具質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，家具就可以順利銷售出去。在定制營(yíng)銷中廠家直接面對(duì)消費(fèi)者減少了銷售環(huán)節(jié)，也減少了各種開支。
4、有利于加速產(chǎn)品開發(fā)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下很多家具企業(yè)的設(shè)計(jì)師閉門造車，只是根據(jù)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計(jì)出來的家具局限性很大，很難滿足大眾需求。而在定制營(yíng)銷中，設(shè)計(jì)師有很多機(jī)會(huì)與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，很容易知道消費(fèi)者的要求，進(jìn)而能開發(fā)接近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。
定制家具的劣勢(shì)
工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜。從消費(fèi)者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。這樣要求企業(yè)管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，同時(shí)也考驗(yàn)了員工的綜合素質(zhì)。

信息來源：訂做板式家具